Вергилес Э.В. - Ведение деловых переговоров.

Переговоры - это факт нашей повседневной жизни. Каждый день мы о чем - то договариваемся. Переговоры являются основным средством получить от других то,
чего мы хотим. Хотя переговоры происходят каждый день, вести их как следует нелегко. Стандартная переговорная стратегия очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности, изнурения или отчуждения, а нередко всего вместе.
Люди оказываются перед дилеммой. Они видят лишь две возможности ведения переговоров - быть податливыми или жестокими. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Жестокий участник переговоров рассматривает любую ситуацию
как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно
стоящая на своем, получает больше.

О любом методе переговоров можно достаточно верно судить с помощью трех критериев : он должен привести к разумному соглашению, если таковое вообще возможно; он должен быть эффективен; он должен улучшить или по крайней мере не испортить отношения между сторонами. В переговорном процессе важное значение имеет грамотное ведение не только деловой , особенно дня людей, занятых бизнесом, но и протокольной стороны общения. Успех деятельности во многом зависит, насколько участники владеют наукой и искусством общения, знают общепринятые правила и нормы делового общения, умеют вести переговоры.