Фред Райхельд Искренняя лояльность

Год: 2011
Автор: Фред Райхельд, Роб Марки
Издательство: «Манн, Иванов и Фербер»
ISBN: 9781422173350
Формат: PDF
Количество страниц: 337

Для того чтобы выйти из этой революции победителем, бизнес-лидерам нужно найти способы мотивировать своих сотрудников на то, чтобы они старались сделать клиентов удовлетворенными. Большинство лидеров хотят, чтобы клиенты были счастливы; вопрос в том, как понять, что именно чувствуют клиенты, и как определить ответственность за полученные ими впечатления. Традиционные опросы по измерению уровня удовлетворенности для этого не подходят. В них содержится слишком много вопросов, они побуждают к анализу, а не к действиям. Финансовые отчеты тоже не годятся. 
Компании задавали всего один — главный — вопрос постоянно, систематически и вовремя. 

 

Добавить комментарий

Отзыв
Оставить отзыв
Имя
E-mail
Текст комментария
Оценка для товара
Copyright MAXXmarketing GmbH